디지털 장의사 시장 분석: 수요, 구조, 성장 가능성까지 심층 해부

1. 디지털 장의사라는 직업이 왜 시장이 되었을까?

'디지털 장의사'라는 단어는 처음에는 생소한 개념이었다. 그러나 최근 몇 년 사이,
사망자의 디지털 자산 정리, 살아 있는 사람의 생전 계정 정리,
연예인이나 인플루언서의 기록 보존 및 삭제 요청,
그리고 퇴사자의 온라인 흔적 정리 등
실질적인 요청이 증가하면서 산업으로 전환되고 있다.

 

과거에는 개인의 SNS나 이메일 정리는 유족이나 당사자가 직접 해야 하는 영역이었다.
그러나 데이터가 다중 플랫폼에 걸쳐 퍼지고, 클라우드, 구독, AI 로그, 웹 검색 결과까지
정리 대상이 복잡해지면서 일반인의 손으로는 처리가 불가능해졌다.
게다가 개인정보보호법, 정보통신망법, 저작권법 등
법률상 규제를 고려해야 할 요소도 많아졌고, 이에 따라 전문 서비스화된 ‘디지털 정리업’이 시장으로 확대되었다.

이제 디지털 장의사는 단순히 계정을 삭제하는 사람이 아니다.

유족의 감정을 다루고, 고인의 기록을 정리하고, 법적 리스크를 차단하며, 정보 보안을 다루는 복합 전문가로 자리 잡았다.
시장이라는 이름이 붙기 시작한 이유는 여기에 있다.
사회가 이 직업을 필요로 하기 시작했기 때문이다.

 

 

 

2. 디지털 장의사 시장의 수요와 구조는 어떻게 형성되어 있는가?

현재 국내 디지털 장의사 시장은 아직 제도권에 편입되지 않았기 때문에,
공식 통계로 파악되진 않는다. 그러나 업계에서는 매달 500~700건 이상의 민간 의뢰가 발생하는 것으로 파악된다.
그중 절반 이상은 사망자 관련 요청이며, 나머지는 생전 정리(은퇴, 이별, 퇴사 등)가 차지한다.
특히 2030 세대 사이에서는
“죽기 전에 내 기록을 스스로 정리하고 싶다”는 니즈가 늘고 있다.

이 수요는 다음과 같은 유형으로 나눌 수 있다.

 

   - 유족 정리형: 사망자 계정 삭제, 클라우드 사진 백업 및 정리, 메일 보관, 유튜브 수익 계정 이관 등

  - 생전 정리형: 자신이 사용하던 플랫폼 정리, 개인정보 유출 가능성 차단, 연애·이직·이별 전 정리 요청

  - 공공 요청형: 연예인, 공직자, 조직 내 기록 관리(예: 공공기관, 종교단체)

  - 법률 연계형: 유언장 반영에 따른 디지털 자산 삭제, 상속세 신고를 위한 디지털 자산 분류 등

 

서비스 구조는 현재 대부분 B2C 기반이지만, 향후에는
장례업체, 로펌, 보험사, 의료기관과의 B2B 제휴를 통한 확대가 유력하다.
특히 보험사에서는 생전 유언장을 연계한 ‘디지털 유산 패키지 상품’을 검토하고 있는 단계다.
해외 사례를 보면 미국과 일본에서는 유료 디지털 장례 관리 서비스가 이미 보험 항목 내 옵션으로 존재한다.

가격 구조는 기본적으로 플랫폼 수, 난이도, 법률 연계 여부에 따라 다르게 책정된다.
기본형은 20~50만 원, 맞춤형은 80~150만 원,
프리미엄(법률·보안 연계형)은 200만 원 이상까지 형성되어 있다.

서비스 단가는 높아 보일 수 있으나, 데이터 복구, 증거 추출, 외부 보안 자문까지 포함된 고부가 서비스 구조라는 점에서 가격 수용도는 높아지고 있다.

3. 디지털 장의사 시장의 성장 가능성과 확장 포인트

디지털 장의사 시장은 이제 막 산업으로 태동했지만,
그 성장 가능성은 매우 크다.
가장 핵심적인 이유는, 디지털 흔적을 남기지 않는 사람이 점점 사라지고 있다는 점이다.
생존 기간이 늘고, 고령층의 디지털 이용률이 높아지며,
사망 이후 계정 정리 요청은 '전문가의 손을 거쳐야 하는 필수 행위'로 인식되는 중이다.

앞으로 시장이 확장될 수 있는 방향은 다음과 같다:

1) SaaS 플랫폼 연계

현재는 전화 상담과 수기 정리에 의존하지만,
곧 클라우드 기반 SaaS 서비스가 도입되면,
디지털 장의사 업무 전체가 자동화·정형화될 수 있다.
예: 사망 시 자동으로 계정을 정리하거나, 유언장이 실행되면 데이터 백업을 제한하는 시스템

2) 디지털 유언장 제도화

국가 단위에서 디지털 유언장을 제도화할 경우,
해당 정보의 실행을 장의사가 맡게 되는 공적 업무 위임 구조가 형성될 수 있다.
이 경우 시장은 민간 전문직 → 준공공서비스로 확대 가능하다.

3) 디지털 유산 상속 세무 시장과의 연계

블록체인 기반 자산, 온라인 수익 계정, NFT 등의 가치가 커지면서
디지털 자산을 상속 또는 기부 대상으로 정리하려는 수요가 늘어나고 있다.
디지털 장의사는 이 흐름 속에서 자산분류자이자 세무 정보 제공자의 역할까지 확대될 수 있다.

4) 글로벌 플랫폼 대응 서비스

국내뿐 아니라 해외 서비스 계정(구글, 애플, 메타 등)의 정리 요청이 늘면서,
국가 간 법률 차이를 이해하고 처리할 수 있는 '글로벌 디지털 장의사' 서비스 모델이 주목받고 있다.
이는 장기적으로 국제 인증제 도입과 직결될 수 있다.

이 모든 가능성은 하나의 전제 위에서만 작동한다.

디지털 장의사가 단순 삭제 기술자가 아니라,
정보 보호, 정서 관리, 법률 조율, 기술 실행을 모두 수행하는 '디지털 정리 전문가'로 인정받는 구조.
이 직업의 사회적 위상이 자리 잡을수록 시장은 그만큼 신뢰 기반 위에서 빠르게 성장할 수 있다.

 

4. 디지털 장의사 시장의 진짜 잠재력은 어디에 있는가?

디지털 장의사라는 직업이 만들어내는 시장은 단순한 틈새 서비스가 아니다.
그것은 ‘삶의 마무리’에 관한 새로운 감각이 디지털 기술과 만났을 때 탄생한 필연적 결과다.
기술은 기록을 남기고, 사람은 그 기록을 해석하며,
그 해석은 때로는 보존이 되고, 때로는 정리가 된다.

디지털 장의사는 바로 그 해석의 중간자이자,
정리의 실행자이자, 감정의 설계자다.

지금은 이 시장이 작아 보일 수 있다.
하지만 사회가 고령화되고, 개인정보에 대한 민감성이 커지며,
사후 명예에 대한 인식이 달라지고 있는 지금,
디지털 장의사는 ‘없는 걸 만드는 직업’이 아니라,
이미 필요하지만 아직 자리 잡지 못한 자리를 대신 채워주는 존재다.

 

우리는 앞으로 삶을 살아가는 동시에,
데이터를 남기는 방식까지 스스로 선택하게 될 것이다.
어떤 기록은 영원히 남기고 싶고, 어떤 기억은 조용히 사라지길 바란다.

그리고 그 선택을 도와줄 수 있는 사람이 있다면,
그는 단지 기술자가 아니라,
한 인간의 생을 조용히 정리해주는 전문가가 된다.

디지털 장의사 시장의 잠재력은 바로 거기에 있다.
수요를 넘어선 신뢰, 기술을 넘어선 정서,
업무를 넘어선 사명감이 있는 직업.
이 직업이 자리 잡는 순간,
디지털 공간도 결국은 인간의 공간이 될 수 있다는 가능성을 증명하게 될 것이다.